Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 24 Mai 2024

1. Introduction

Hôtels Élégance ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger la vie privée de ses clients et des visiteurs de son site web. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services de réservation ou séjournez dans l'un de nos établissements. Nous respectons vos droits à la vie privée et nous nous conformons à toutes les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Collecte des Informations Personnelles

Nous collectons des informations vous concernant de plusieurs manières lorsque vous interagissez avec nous :

Informations que vous nous fournissez directement : Cela inclut les informations que vous donnez lors de la réservation d'une chambre, de votre enregistrement, de la création d'un compte sur notre site, ou lorsque vous nous contactez. Ces informations peuvent comprendre votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, informations de paiement et préférences de séjour.
Informations collectées automatiquement : Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages que vous visitez et l'heure de votre visite, grâce à des cookies et des technologies similaires.
Informations provenant de tiers : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, comme des agences de voyage en ligne (OTA) ou des partenaires avec lesquels vous avez effectué une réservation.

3. Utilisation de Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Pour fournir et gérer nos services : Traiter vos réservations, gérer votre séjour, vous fournir un service client et répondre à vos demandes.
Pour améliorer nos services : Analyser l'utilisation de notre site et de nos services pour améliorer l'expérience client, développer de nouvelles offres et optimiser nos opérations.
Pour la communication et le marketing : Vous envoyer des confirmations de réservation, des informations sur votre séjour, ainsi que des offres promotionnelles et des newsletters si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment.
Pour des raisons de sécurité et légales : Assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel, prévenir la fraude et nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.

4. Partage de Vos Informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers uniquement dans les cas suivants :

Fournisseurs de services : Nous partageons des informations avec des entreprises qui nous fournissent des services, tels que le traitement des paiements, l'hébergement de sites web, les services marketing et l'analyse de données. Ces fournisseurs sont contractuellement obligés de protéger vos informations.
Partenaires commerciaux : Si vous effectuez une réservation via un partenaire (par exemple, une compagnie aérienne ou une agence de voyage), nous pouvons partager des informations avec ce partenaire.
Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à une demande légale valide d'une autorité publique.

5. Vos Droits

Conformément au RGPD et à d'autres lois sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles :

Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous avez le droit de corriger les informations inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données.
Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter via les informations fournies dans la section "Nous Contacter".

6. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] ou via notre page de contact.